Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
EIVOGE, exploitée par Infinite Atlas Trading Group Inc.
Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») s'appliquent aux consommateurs qui résident au Québec et qui utilisent le site www.eivoge.ca (le « Site ») ou y passent une commande. Le Site est exploité par Infinite Atlas Trading Group Inc., une société canadienne qui exerce ses activités sous la marque EIVOGE. Dans les présentes Conditions, « EIVOGE », « nous », « notre » et « nos » désignent Infinite Atlas Trading Group Inc.
Aucune disposition des présentes Conditions n'a pour effet d'exclure, de limiter ou de faire renoncer à un droit ou à un recours que vous confèrent la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1) (la « LPC »), le Code civil du Québec ou toute autre loi d'ordre public.
Langue du contrat
Les présentes Conditions, nos politiques et tout contrat conclu avec un consommateur du Québec sont d'abord offerts en français. La version française prévaut. Une version anglaise ne vous est remise que si vous en faites expressément la demande après avoir pris connaissance de la version française.
CONDITIONS GÉNÉRALES
1. Acceptation des Conditions
En utilisant le Site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions, sous réserve des droits que vous confère la loi. Notre Politique de confidentialité, notre Politique d'expédition, notre Politique de retour et de remboursement et notre Garantie limitée contiennent des renseignements supplémentaires et doivent être lues avec les présentes Conditions.
2. Comptes
Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et des activités effectuées au moyen de votre compte. Communiquez avec nous sans délai si vous croyez que votre compte a été utilisé sans votre autorisation.
3. Produits et sécurité
EIVOGE offre des appareils électriques de soins et de coiffure, notamment le séchoir Smart AI Hair Dryer et le StyleAir 6-in-1. Utilisez les produits uniquement aux fins domestiques prévues; ne les modifiez pas et ne tentez pas de réparations non autorisées.
Veuillez lire et suivre le guide d'utilisation et les consignes de sécurité avant l'utilisation. Les avis de sécurité ou de rappel concernant nos produits seront publiés sur notre site. Vous pouvez aussi consulter les avis de rappel de Santé Canada à l'adresse www.canada.ca.
4. Âge et capacité
Pour passer une commande, vous devez avoir atteint l'âge de la majorité ou agir avec l'accord d'un parent ou d'un tuteur, sous réserve des règles du Code civil du Québec applicables aux mineurs.
5. Renseignements sur les produits, disponibilité et erreurs
Nous nous efforçons de présenter de façon exacte les images, descriptions, caractéristiques, disponibilités et prix. Les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran. Si nous constatons une erreur importante dans le prix ou la description d'un produit que vous avez commandé, nous communiquerons avec vous avant l'expédition et vous pourrez choisir de poursuivre au prix exact ou d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement complet. Conformément à l'article 224 de la LPC, nous ne pouvons exiger un prix supérieur au prix annoncé.
6. Usage personnel et limites de quantité
Nos produits sont vendus pour un usage personnel et domestique, et non pour la revente. EIVOGE peut fixer une quantité maximale par commande ou par client, selon sa politique en vigueur. Toute limite applicable est affichée avant que vous passiez votre commande.
7. Promotions et codes promotionnels
Les promotions et les codes promotionnels sont assujettis aux conditions indiquées lors de leur annonce (durée, produits visés, restrictions). Sauf indication contraire, ils ne sont pas cumulables, ne sont pas monnayables et ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées. Toute restriction est communiquée de façon claire avant l'achat.
8. Expédition et retours
L'expédition et les retours des commandes passées directement auprès d'EIVOGE sur notre site sont régis par notre Politique d'expédition et notre Politique de retour et de remboursement. Les achats effectués auprès de détaillants tiers sont régis par les politiques d'expédition et de retour de ces détaillants, et la garantie limitée d'EIVOGE continue de s'appliquer.
9. Garantie limitée
Les produits EIVOGE sont couverts par une garantie limitée d'un an contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'un usage domestique normal, à compter de la date d'achat initiale. Les conditions complètes de la garantie sont accessibles à eivoge.ca/pages/warranty.
Pour présenter une réclamation, écrivez à support@eivoge.com en joignant votre preuve d'achat (confirmation de commande, reçu ou facture d'EIVOGE ou d'un détaillant autorisé) et une description du problème. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir des instructions avant d'envoyer un produit.
10. Garanties légales
Notre garantie limitée s'ajoute aux garanties légales prévues par la LPC et ne les remplace pas.
AVIS SUR LES GARANTIES LÉGALES. La Loi sur la protection du consommateur accorde des garanties gratuites sur tous les biens que vous achetez ou louez d'un commerçant. Le bien doit pouvoir servir : à l'usage auquel il est normalement destiné (article 37 de la Loi); à un usage normal pendant une durée raisonnable, qui peut varier selon le prix payé, les dispositions du contrat et les conditions d'utilisation (article 38 de la Loi).
Ces garanties peuvent s'appliquer au-delà de la période d'un an de notre garantie limitée. Vous pouvez faire valoir vos recours contre EIVOGE en tant que commerçant et fabricant (article 53 de la LPC). Notre choix entre la réparation et le remplacement en vertu de la garantie limitée ne restreint pas les recours que vous accorde la loi.
11. Propriété intellectuelle
Les marques de commerce, images, contenus, graphiques, photographies, documents et designs d'EIVOGE appartiennent à Infinite Atlas Trading Group Inc. ou sont utilisés sous licence ou avec autorisation. Il est interdit de les reproduire, de les distribuer, de les modifier ou de les utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation, sauf dans la mesure permise par la loi.
12. Utilisation acceptable
Vous ne devez pas nuire à la sécurité du Site, accéder sans autorisation à des comptes ou à des systèmes, diffuser du code malveillant, faire un usage abusif des services du Site ni l'utiliser à des fins illégales. Nous pouvons prendre des mesures raisonnables de sécurité ou de protection des comptes, sous réserve de la loi applicable.
13. Suspension de l'accès
Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès au Site ou à un compte utilisé en contravention de l'article 12 ou de façon illégale. Cela n'a aucune incidence sur les commandes déjà payées ni sur vos droits prévus par la loi.
14. Disponibilité du Site
Nous nous efforçons de maintenir le Site accessible et exact, mais nous ne pouvons garantir qu'il fonctionnera sans interruption ni erreur. Nous pouvons modifier, suspendre ou retirer certaines parties du Site, par exemple pour l'entretien. Le présent article ne limite aucune de nos obligations à l'égard des produits que vous achetez.
15. Sites et détaillants tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers, notamment des détaillants tiers autorisés et des réseaux sociaux. Ces sites ont leurs propres conditions et politiques de confidentialité, que nous ne contrôlons pas. Ces liens ne réduisent pas nos responsabilités à l'égard de nos produits, de nos déclarations et de notre garantie.
16. Avis et commentaires
Si vous nous transmettez des avis, commentaires ou suggestions, vous confirmez qu'ils sont les vôtres, honnêtes et licites, et vous nous permettez de les utiliser pour améliorer et promouvoir nos produits. Nous ne publierons pas votre nom complet sans votre autorisation. Nous pouvons refuser de publier un contenu illégal, offensant ou sans lien avec nos produits, mais nous ne retirerons pas un avis du seul fait qu'il est négatif.
17. Protection des renseignements personnels
Vos renseignements personnels sont traités conformément à notre Politique de confidentialité et à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi 25. Notre site utilise des témoins (cookies); les témoins non essentiels ne sont activés qu'avec votre consentement, que vous pouvez gérer au moyen de la bannière prévue à cet effet. Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification ou le retrait de votre consentement en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :
Titre : Président et chef de la direction (CEO), à titre de responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : support@eivoge.com
Adresse : 100-4310 Sherwoodtowne Blvd., Mississauga (Ontario) L4Z 4C4, Canada
18. Messages de marketing
Nous vous envoyons des courriels ou des textos de marketing uniquement si vous y avez consenti, par exemple en cochant la case d'inscription au moment du paiement ou en vous abonnant à notre infolettre. Chaque message identifie EIVOGE et comprend un moyen simple de vous désabonner en tout temps. Les confirmations de commande, avis d'expédition et autres messages transactionnels sont envoyés au besoin pour traiter votre commande.
19. Responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, EIVOGE n'est pas responsable des pertes causées uniquement par une mauvaise utilisation d'un produit ou par des modifications non autorisées contraires aux instructions fournies, lorsque ces pertes ne découlent ni d'un défaut du produit ni d'un manquement à nos obligations légales. Conformément à l'article 10 de la LPC, aucune disposition des présentes Conditions ne nous libère des conséquences de notre propre fait ou de celui de nos représentants, ni ne limite notre responsabilité pour les produits défectueux, les préjudices corporels ou les garanties légales.
20. Indemnisation
Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez de rembourser à EIVOGE les pertes raisonnables causées par votre manquement à l'article 12 (Utilisation acceptable) ou par votre utilisation illégale du Site. Le présent article ne s'applique pas à l'utilisation normale de nos produits et ne limite pas vos droits de consommateur.
21. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles, des perturbations des transporteurs ou des services postaux, des grèves ou des pannes d'Internet. Si un tel événement touche votre commande, nous vous en informerons et, si la loi l'exige ou si vous le préférez, nous l'annulerons et vous rembourserons toutes les sommes payées. Vos droits légaux d'annulation et de remboursement ne sont pas touchés.
22. Divisibilité et ordre de priorité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur. En cas de conflit entre les présentes Conditions et une politique ou une garantie particulière, la disposition la plus favorable pour vous s'applique.
23. Intégralité, renonciation et cession
Les présentes Conditions, avec les politiques et la garantie qui y sont mentionnées, constituent l'entente intégrale entre vous et EIVOGE concernant le Site et vos achats auprès de nous. Le fait de ne pas faire respecter immédiatement une disposition ne constitue pas une renonciation à le faire plus tard. Nous pouvons céder nos droits et obligations à une entreprise qui nous succède, pourvu que vos droits n'en soient pas réduits.
24. Modification des Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications entrent en vigueur lorsqu'elles sont publiées sur cette page, et la date de « Dernière mise à jour » est révisée. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes passées avant la mise à jour. Aucune modification ne peut toucher un élément essentiel d'un contrat déjà conclu avec vous (article 11.2 de la LPC).
25. Nous joindre
EIVOGE, exploitée par Infinite Atlas Trading Group Inc.
Adresse postale et physique : 100-4310 Sherwoodtowne Blvd., Mississauga (Ontario) L4Z 4C4, Canada
Courriel : support@eivoge.com
Téléphone : 1-888-873-1003
Site : www.eivoge.ca
CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES CONSOMMATEURS DU QUÉBEC
C1. Commandes et prix
Les commandes passées sur eivoge.ca sont des achats effectués auprès d'EIVOGE. Les prix sur eivoge.ca sont indiqués en dollars canadiens. Les taxes applicables et tous les frais sont indiqués avant que vous soumettiez votre commande. Après la soumission d'une commande, nous vous envoyons un accusé de réception électronique. Nous pouvons refuser, de façon raisonnable, une commande touchée par une fraude soupçonnée, un paiement non autorisé, une rupture de stock ou une erreur importante d'affichage; dans ce cas, nous remboursons intégralement toute somme perçue.
C2. Paiement et taxes
Le paiement est traité de façon sécurisée au moment de la commande par l'intermédiaire de notre plateforme de commerce électronique et des modes de paiement affichés à la caisse. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte. Les taxes applicables (TPS et TVQ pour les livraisons au Québec) sont indiquées séparément avant que vous confirmiez votre commande.
C3. Livraison, propriété et risques
La livraison standard est gratuite pour toute adresse au Québec, sans minimum d'achat. Les commandes peuvent être préparées et expédiées par un partenaire logistique tiers; EIVOGE demeure le commerçant responsable de votre commande. La propriété du produit et les risques de perte vous sont transférés au moment de la livraison. Les délais de livraison et la marche à suivre en cas de colis endommagé ou manquant sont précisés dans notre Politique d'expédition.
C4. Renseignements fournis avant la conclusion du contrat à distance
Conformément aux articles 54.4 et 54.5 de la LPC, avant que vous passiez votre commande, nous vous présentons de manière évidente et intelligible : notre nom et toute autre dénomination utilisée, notre adresse, notre numéro de téléphone et notre adresse courriel; une description détaillée des produits; le prix de chaque produit, les frais de livraison, les taxes et le prix total en dollars canadiens; les modalités de paiement; la date de livraison prévue; et nos conditions d'annulation, de retour, d'échange et de remboursement. Vous pouvez vérifier, corriger, accepter ou refuser la commande avant de la confirmer.
C5. Copie du contrat
Nous vous transmettons par courriel un exemplaire de votre contrat (votre commande) dans les 15 jours suivant sa conclusion (article 54.7 de la LPC).
C6. Droit d'annulation
- Renseignements manquants : si nous ne vous avons pas fourni les renseignements prévus à l'article C4 conformément à la loi, vous pouvez annuler le contrat dans les 7 jours suivant la réception de votre exemplaire du contrat (article 54.8 de la LPC).
- Copie non transmise : si nous ne vous transmettons pas l'exemplaire du contrat dans les 15 jours suivant sa conclusion, vous pouvez annuler le contrat dans les 30 jours suivant sa conclusion (article 54.8 de la LPC).
- Livraison tardive : si la livraison n'est pas effectuée dans les 30 jours suivant la date convenue (ou, à défaut de date, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat), vous pouvez annuler le contrat en tout temps avant la livraison (article 54.9 de la LPC).
Pour annuler, avisez-nous par écrit à support@eivoge.com ou à l'adresse indiquée à l'article 25.
C7. Remboursement
En cas d'annulation, nous vous remboursons toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison, dans les 15 jours suivant l'annulation (article 54.13 de la LPC). Vous devez nous restituer le produit dans les 15 jours suivant l'annulation ou la livraison, selon la plus tardive de ces dates; les frais de retour sont à notre charge lorsque l'annulation résulte de notre manquement.
C8. Rétrofacturation
Si vous avez payé par carte de crédit et que nous ne vous remboursons pas dans les 15 jours suivant l'annulation, vous pouvez demander à l'émetteur de votre carte de crédit d'annuler les sommes portées à votre compte (articles 54.14 à 54.16 de la LPC).
C9. Service à la clientèle et plaintes
Pour toute question ou plainte, écrivez-nous à support@eivoge.com ou appelez au 1-888-873-1003. Nous accusons réception de votre demande et vous répondons dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.
C10. Droit applicable et tribunaux
Pour les consommateurs qui résident au Québec, les présentes Conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Le choix d'une autre loi ne peut vous priver de la protection que vous assurent les règles impératives de la loi du Québec (article 3117 du Code civil du Québec). Vous pouvez intenter une action devant les tribunaux du Québec, et toute renonciation à cette compétence ne vous est pas opposable (article 3149 du Code civil du Québec).
C11. Règlement des différends – aucun arbitrage
Nous vous invitons à communiquer d'abord avec nous afin de tenter de régler toute préoccupation. Les présentes Conditions ne contiennent aucune clause d'arbitrage obligatoire ni de renonciation à l'action collective. Conformément à l'article 11.1 de la LPC, vous conservez le droit de vous adresser aux tribunaux, y compris à la division des petites créances, et de participer à une action collective. Vous pouvez également communiquer avec l'Office de la protection du consommateur (www.opc.gouv.qc.ca).