Garantie limitée
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
EIVOGE, exploitée par Infinite Atlas Trading Group Inc.
La présente garantie limitée s'applique à tous les produits de marque EIVOGE achetés au Québec auprès d'EIVOGE ou d'un détaillant autorisé. La version française prévaut; une version anglaise ne vous est remise que si vous en faites expressément la demande.
AVIS SUR LES GARANTIES LÉGALES. La Loi sur la protection du consommateur accorde des garanties gratuites sur tous les biens que vous achetez ou louez d'un commerçant. Le bien doit pouvoir servir : à l'usage auquel il est normalement destiné (article 37 de la Loi); à un usage normal pendant une durée raisonnable, qui peut varier selon le prix payé, les dispositions du contrat et les conditions d'utilisation (article 38 de la Loi).
La présente garantie limitée s'ajoute à ces garanties légales et ne les remplace pas. Les garanties légales peuvent s'appliquer au-delà de la période d'un an de la présente garantie, et vous pouvez exercer vos recours contre le commerçant et le fabricant (article 53 de la Loi). Aucune disposition de la présente garantie n'a pour effet d'exclure ou de limiter ces droits (articles 10 et 11.1 de la Loi).
CONDITIONS DE LA GARANTIE LIMITÉE
1. Durée
EIVOGE garantit ses produits contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant un (1) an à compter de la date d'achat initiale, dans le cadre d'un usage domestique et personnel normal conforme au guide d'utilisation. Veuillez conserver votre preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).
2. Ce qui est couvert
La garantie couvre le produit et tous les composants et accessoires utilisables inclus dans la boîte. Elle ne couvre pas la boîte extérieure ni l'emballage. L'usure esthétique découlant d'un usage normal (égratignures, décoloration, usure d'un étui de rangement) n'est pas couverte.
3. Ce qui n'est pas couvert
La garantie limitée ne couvre pas les dommages ou défaillances causés par :
- une mauvaise utilisation, un abus, un accident, une chute ou un choc;
- un contact avec de l'eau ou un autre liquide;
- un branchement à une tension inadéquate ou l'utilisation de convertisseurs de tension, d'adaptateurs de fiche ou d'autres équipements électriques incompatibles;
- une réparation, un démontage ou une modification effectué par une personne autre qu'EIVOGE ou un fournisseur de services autorisé par EIVOGE;
- l'utilisation de pièces ou d'accessoires non fournis ou non recommandés par EIVOGE;
- un usage commercial, professionnel, en salon ou locatif;
- l'usure normale ou les dommages esthétiques;
- le défaut de nettoyer le filtre ou d'effectuer l'entretien décrit dans le guide d'utilisation;
- une utilisation contraire au guide d'utilisation ou aux consignes de sécurité.
La garantie limitée ne couvre pas non plus les produits perdus ou volés, les produits contrefaits ou non authentiques, ni les produits dont le numéro de série ou l'étiquette de numéro de série a été modifié ou falsifié. Ces exclusions visent uniquement la garantie limitée et ne restreignent pas les garanties légales.
4. Ce que fera EIVOGE
Si un défaut couvert est confirmé, EIVOGE pourra, à son choix, réparer le produit ou le remplacer par un produit neuf du même modèle ou d'un modèle équivalent. Si ni la réparation ni le remplacement ne sont raisonnablement possibles, EIVOGE remboursera le prix indiqué sur votre preuve d'achat. Les pièces ou produits remplacés deviennent la propriété d'EIVOGE. Ce choix ne restreint pas les recours que vous accorde la loi.
5. Produits de remplacement
Un produit réparé ou remplacé est couvert pour le reste de la période de garantie initiale. Une réparation ou un remplacement ne fait pas courir une nouvelle période d'un an.
6. Présenter une réclamation
Avant de présenter une réclamation, veuillez consulter la section de dépannage et d'entretien du guide d'utilisation. Communiquez ensuite avec nous par courriel à support@eivoge.com, par téléphone au 1-888-873-1003 ou au moyen du formulaire de garantie de notre site, en fournissant :
- votre preuve d'achat (numéro de commande ou reçu);
- le numéro de série du produit, imprimé sur la boîte de vente au détail (ou votre enregistrement en ligne, le cas échéant);
- des photos ou une courte vidéo montrant le problème;
- votre nom, vos coordonnées et votre adresse de livraison.
Veuillez ne pas envoyer de produit avant l'approbation de votre réclamation. Une fois la réclamation approuvée, nous vous transmettrons les instructions d'expédition et l'adresse d'envoi.
7. Frais d'expédition
Pour toute réclamation approuvée, EIVOGE assume les frais d'expédition standard dans les deux sens : nous vous fournissons une étiquette d'expédition prépayée pour nous envoyer le produit, et nous vous retournons sans frais le produit réparé ou remplacé. Il en va de même pour toute réclamation fondée sur les garanties légales de la Loi sur la protection du consommateur (articles 37, 38 et 53).
8. Délai d'évaluation
EIVOGE évalue généralement le produit dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables suivant sa réception, puis communique avec vous pour vous en informer.
9. Enregistrement du produit
Le numéro de série est imprimé uniquement sur la boîte de vente au détail du produit; veuillez donc conserver la boîte ou enregistrer votre produit sur notre site. L'enregistrement est facultatif et n'est pas requis pour bénéficier de la garantie, mais il est recommandé puisqu'il conserve votre numéro de série et accélère le service. Si la boîte a été perdue et que le produit n'a pas été enregistré, EIVOGE peut vérifier votre réclamation au moyen du numéro de commande ou d'une autre preuve d'achat.
10. Acheteur initial seulement
La présente garantie limitée s'applique uniquement à l'acheteur initial qui présente une preuve d'achat et n'est pas transférable. Cette limite ne vise pas les garanties légales, qui bénéficient aussi à tout acquéreur subséquent (article 53 de la Loi).
11. Retours dans les 30 jours
Si un produit acheté sur eivoge.ca est défectueux dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez aussi choisir un retour ou un remplacement selon notre Politique de retour et de remboursement.
12. Service après garantie
Si votre produit n'est plus couvert par la garantie limitée, communiquez avec nous; nous vous indiquerons les options offertes, le cas échéant, sans préjudice de vos garanties légales.
13. Renseignements personnels
Les renseignements personnels fournis pour une réclamation ou l'enregistrement d'un produit sont utilisés pour traiter la réclamation et fournir le service, conformément à notre Politique de confidentialité. Responsable de la protection des renseignements personnels : Président et chef de la direction (CEO), support@eivoge.com.
NOUS JOINDRE
EIVOGE, exploitée par Infinite Atlas Trading Group Inc.
100-4310 Sherwoodtowne Blvd., Mississauga (Ontario) L4Z 4C4, Canada
Courriel : support@eivoge.com
Téléphone : 1-888-873-1003