Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

EIVOGE, exploitée par Infinite Atlas Trading Group Inc.

La présente politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur www.eivoge.ca par des consommateurs qui résident au Québec. Elle complète nos Conditions d'utilisation – Québec. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits que vous confèrent la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1) (la « LPC ») ou le Code civil du Québec.

Langue

La présente politique est d'abord offerte en français. La version française prévaut. Une version anglaise ne vous est remise que si vous en faites expressément la demande.

LIVRAISON AU QUÉBEC

1. Livraison standard gratuite

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées à une adresse au Québec, sans minimum d'achat. Les prix sont indiqués en dollars canadiens. Les taxes applicables (TPS et TVQ pour les livraisons au Québec) sont indiquées séparément avant que vous confirmiez votre commande.

2. Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les commandes passées avant 14 h (heure de l'Est) un jour ouvrable sont généralement traitées le jour même; celles passées après cette heure, la fin de semaine ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvrable suivant. Pendant les périodes de soldes ou de fort achalandage, le traitement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables de plus.

3. Délais de livraison estimés

Après le traitement, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Destination	Livraison standard (gratuite)
Grands centres (p. ex. Montréal, Québec, Gatineau, Sherbrooke)	3 à 7 jours ouvrables
Régions rurales et éloignées du Québec	Jusqu'à 5 jours ouvrables de plus
Communautés éloignées desservies par avion ou à accès saisonnier (p. ex. Nunavik, Basse-Côte-Nord, Îles-de-la-Madeleine)	Jusqu'à 15 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations qui peuvent être touchées par les conditions météorologiques, des perturbations chez les transporteurs ou d'autres événements indépendants de notre volonté. Certaines localités éloignées pourraient ne pas être desservies; toute restriction de livraison est indiquée avant la confirmation de la commande.

4. Date de livraison indiquée avant la commande

Conformément à l'article 54.4 de la LPC, la date ou la période de livraison prévue de votre commande vous est indiquée avant que vous confirmiez votre commande, puis dans votre confirmation de commande.

5. Mode d'expédition

Les commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique tiers. EIVOGE demeure le commerçant responsable de votre commande. La propriété du produit et les risques de perte vous sont transférés au moment de la livraison.

6. Suivi de la commande

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous transmettons par courriel une confirmation d'expédition comprenant le numéro de suivi. La première mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 24 heures. Si personne n'est présent au moment de la livraison, le transporteur peut laisser un avis indiquant où récupérer le colis.

7. Adresse de livraison et modifications

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte au moment du paiement. Pour la modifier, communiquez avec nous le plus tôt possible à support@eivoge.com. Nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour; toutefois, comme les commandes sont transmises pour exécution peu après leur passation, une modification n'est souvent plus possible une fois la commande soumise. Les commandes passées sur eivoge.ca sont livrées au Canada seulement; la présente politique vise les livraisons au Québec.

Nous pouvons généralement livrer à une case postale, mais la livraison peut alors prendre plus de temps; nous vous recommandons d'indiquer une adresse municipale. Il se peut que nous ne puissions pas livrer à certaines adresses, comme certaines adresses militaires (BPC/BPM), les réexpéditeurs de colis ou les localités non desservies par les transporteurs. Le cas échéant, nous communiquerons avec vous pour obtenir une autre adresse ou nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement.

8. Colis endommagé, article manquant ou erroné

Si votre commande arrive endommagée, s'il manque un article ou si vous recevez un article erroné, veuillez écrire à support@eivoge.com dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Nous vous enverrons, sans frais, un produit de remplacement ou l'article manquant, ou nous vous rembourserons.

Ce délai de 7 jours vise uniquement à faciliter le traitement de votre demande auprès du transporteur. Il ne limite en rien les garanties légales prévues aux articles 37 et 38 de la LPC (le bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné et pendant une durée raisonnable) ni vos recours contre le commerçant et le fabricant (article 53 de la LPC).

9. Colis perdu ou retardé

Si le suivi de votre colis n'indique aucun mouvement pendant 5 jours ouvrables, ou si votre commande n'est pas arrivée à la fin de la période de livraison estimée, communiquez avec nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si la perte du colis est confirmée, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans frais.

10. Annulation en cas de retard de livraison

Si la livraison n'est pas effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue (ou, à défaut de date, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat), vous pouvez annuler le contrat en tout temps avant la livraison, en nous avisant par écrit à support@eivoge.com ou à l'adresse indiquée ci-dessous (article 54.9 de la LPC).

11. Remboursement

En cas d'annulation, nous vous remboursons toutes les sommes payées, y compris les frais accessoires, dans les 15 jours suivant l'annulation (article 54.13 de la LPC).

12. Rétrofacturation

Si vous avez payé par carte de crédit et que nous ne vous remboursons pas dans les 15 jours suivant l'annulation, vous pouvez demander à l'émetteur de votre carte de crédit d'annuler les sommes portées à votre compte (articles 54.14 à 54.16 de la LPC).

13. Retours et garantie

Pour les retours et les remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement à eivoge.ca/policies/refund-policy. Pour le service de garantie, consultez eivoge.ca/pages/warranty. Nos Conditions d'utilisation – Québec s'appliquent également.

NOUS JOINDRE

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100-4310 Sherwoodtowne Blvd., Mississauga (Ontario) L4Z 4C4, Canada
Courriel : support@eivoge.com
Téléphone : 1-888-873-1003